Есть ежедневно пополняемая табличка с именами клиентов и номерами их телефонов. 
Нужно, чтобы бот (или ассистент, как назовете) САМ писал клиентам в вотсап или телеграмм, дальше отвечал на вопросы (основные заранее пропишем, но и на нетипичные он тоже должен найти ответ) и вел клиента к записи на визит. На любом этапе может подключиться живой администратор. 
Плюс нужна аналитика в реальном времени: сколько было обращений, сколько в процессе, сколько завершены и как завершены.